關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度
2021-12-10 18:37
來源：懷遠(yuǎn)論壇
推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付工作
為履行平臺(tái)“經(jīng)營(yíng)者第一責(zé)任”，創(chuàng)建更加放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度，使經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，表面銷售者、服務(wù)者與生產(chǎn)者，以及銷售者、服務(wù)者與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供者之間推諉，故意拖延處理、無(wú)理拒絕賠付導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。
建立經(jīng)營(yíng)者首問
懷遠(yuǎn)論壇依據(jù)“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)構(gòu)：懷遠(yuǎn)優(yōu)選商城客服部
負(fù)責(zé)人：懷遠(yuǎn)優(yōu)選客服部投訴理賠專席
聯(lián)系電話：0552-8888365
賠償先付的基本條件
1、消費(fèi)者提供購(gòu)買的訂單號(hào)或是消費(fèi)者綁定懷遠(yuǎn)優(yōu)選平臺(tái)的微信號(hào)；
2、除適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定的舉證倒置情形外，由消費(fèi)者證明其合肥權(quán)益受到損害；
3、消費(fèi)者助漲維護(hù)自身合法權(quán)益的時(shí)效應(yīng)當(dāng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的有關(guān)規(guī)定；
4、負(fù)有賠償責(zé)任的銷售者或者服務(wù)者存在故意拖延、無(wú)理拒絕或者撤場(chǎng)等原因 造成消費(fèi)者難以索賠的情形。
賠償先付的范圍
1、消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，未使用商品想要退款的，給與消費(fèi)者退款；
2、因商品、承諾的服務(wù)以及商品的使用說明與消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中不符合，導(dǎo)致消費(fèi)者直接損失的。
賠償先付的流程
消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過程中的服務(wù)和產(chǎn)品不滿意，且與商家溝通無(wú)效時(shí)：
途徑一：添加客服微信（微信號(hào)：ahhylt）
途徑二：點(diǎn)擊“懷遠(yuǎn)優(yōu)選”小程序首頁(yè)的“客服”
途徑三：懷遠(yuǎn)論壇APP管理員
提交投訴內(nèi)容及相關(guān)舉證材料
客服第一時(shí)間核實(shí)情況
（情況屬實(shí)）1個(gè)工作日內(nèi)原路徑退款
（情況不實(shí)）告知投訴人原因
客服將投訴處理情況登記歸檔
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